FAQS

LES QUESTIONS LES + POSÉES

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Une fois le paiement accepté, vous êtes redirigé sur une page de confirmation de commande. Vous recevrez par la suite un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, veuillez vérifier dans le dossier indésirable de votre messagerie. Le cas échéant, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant la date et le montant de la commande.

Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans un délai de 6 heures.  Pour cette raison, vous disposez de 6 heures après avoir passé votre commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à l'adresse contact.gymset@gmail.com

Au-delà de ce délai, vos articles seront expédiés. Nous ne serons donc plus en capacité d'annuler ou modifier la commande.

Quand ma commande va t-elle être expédiée ?

Votre commande sera traitée dans un délai d’1 à 3 jours ouvrés après sa validation.
Néanmoins, même si nous faisons le maximum pour traiter votre commande au plus vite, en cas de hausse d’activité, comme lors de lancements de collection, période promotionnelle ou en cas de force majeur (coupures de courant, conditions climatiques défavorables…), le temps de traitement et d’expédition de votre commande peut exceptionnellement être allongé. Nous faisons au mieux pour vous livrer au plus vite. 

Quel est votre politique de retour/échange ?

Vous pouvez retourner ou échanger tout article neuf et non porté dans les 14 jours suivant la réception de votre livraison. Nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange après 14 jours. Les articles ne peuvent être échangés qu'une seule fois.

GYMSET ne couvre pas les frais de retour. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. 

Tous les articles en soldes ne sont pas remboursables mais peuvent être échangés.

Que faire en cas de problème sur la commande ?

Si vous avez un problème sur votre commande (colis perdu, article défectueux, article manquant, …) veuillez nous contacter à l’adresse contact.gymset@gmail.com et nous vous proposerons très rapidement une solution.  

Comment dois-je entretenir mon ensemble ?

Lavez-les en machine à maximum 30° avec des tissus et des couleurs similaires. Ne pas utiliser de sèche linge.

Quelle est ma taille ?

Consultez notre guide des tailles pour obtenir des informations détaillées. Vous n'êtes toujours pas sûre ? Envoyez-nous un DM sur Instagram ou un email à l'adresse contact.gymset@gmail.cim et nous pourrons vous aider pour tout ce qui concerne le style et les tailles. 

Conseil : si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre une taille supérieure.

Qui puis-je contacter si j’ai des questions sur ma commande ?

Envoyez-nous un mail à l'adresse contact.gymset@gmail.com et notre équipe service client s'occupera de vous. Vous pouvez espérer une réponse de notre part dans les 24 à 72 heures pendant nos heures d'ouverture - du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

GYMSET est-il durable ?

Bien que l'industrie de l'habillement ne soit pas techniquement durable, chez GYMSET, nous nous efforçons constamment de faire évoluer nos pratiques afin de garantir que notre marque fonctionne de la manière la plus durable possible.

Voici nos pratiques actuelles :

Collection CORE : Notre modèle CORE permet de réduire au maximum la quantité de déchets de vêtements. Nous n'avons jamais eu à nous débarrasser des restes de vêtements après un lancement - et nous ne prévoyons pas de le faire de sitôt. 

Tissu SEAMLESS® : La technologie sans couture est considérée comme une méthode de production plus durable car elle réduit la main-d'œuvre et les déchets, et l'élimination de la plupart des coutures permet de garantir que les vêtements dureront plus longtemps.

Accessoires : Tous nos articles produits localement en France, avec des matériaux de première qualité sont faits pour durer.

Emballage : Nos emballages POLYMAILER sont constitués de 40 à 50 % de matériaux recyclés - et grâce à l'additif EPI que nous utilisons, ils deviennent biodégradables.